第一件行李 12分鐘到你手上

「全機場有兩千多部閉路電視，即時掌控各種狀況。」香港機管局傳訊主任林亭說，從航廈大廳擠不擠、行李轉盤順不順暢、安檢通關速度、停機坪動態，中控中心全部「e手掌握」，哪個地方機械故障、哪邊有客人跌倒、哪一區缺手推車，中控中心「即時管理」，隨時協調各部門解決問題。



在香港機場入境大門，接機民眾可以從大型電子螢幕上看到親友是否抵達；幾乎在機場每個地方，都可以上網並找到插座，用高科技創造友善空間，香港機場發揮得淋漓盡致。

手推車和大使 要找就有「十二分鐘內，第一件行李要到客人手上，」華航香港分公司機場經理繆智台說：「最後一件卅五分鐘內要到手」，隨處可見的手推車，快速通關提取行李，精確清楚的立體地圖，加上兩百位處處可見的「香港大使」，堆砌出香港國際機場高服務的金字招牌。

為了提高服務效率，機港局廣招剛社會新鮮人與年輕學子，專門幫旅客解決疑難雜症，穿著紅色夾克的「香港大使」，身影鮮明。從機場導覽、路線指引、尋找遺失物到詢問航班資訊，旅客全可在他們身上找到答案。

繆智台曾派駐在英國希斯洛與德國法蘭克福機場，他直言，「香港的服務水平是最好的」。歐洲在設備體貼度上，原本就不如亞洲人細緻，加上歐洲許多機場包括申根區與非申根區，許多轉機客常搞得團團轉。

常客 快速通關

鋪天蓋地的智慧型監控、轉角就出現的「香港大使」，全為了確保旅客順暢進出機場，但「訪港常客證」則是香港機場獨步全球的另一項便民措施，旅客只要在一年內入境三次，就可上網申請，持證可享專屬入境快速通關，這又是該機場「吸引旅客」的另一項誘因。

旅客無線上網 隨心所欲

貼心的硬體設計，在香港機場到處呈現，任旅客隨心所欲享受。來自巴西的Bernot Wolien，旁若無人地坐在行李手推車上，帶著筆電緊貼大廳的電源插座，一面充電，一面與家人無線上網視訊，這一飆網，就是一個下午。

同樣的電源插座，密布在離境候機室裡的座椅旁、咖啡座旁邊、每間廁所的洗手台邊，比插座密度更高的，則是無所不在的「現在位置圖」，確保每一位旅客不會在這麼大的機場裡迷失。

文章來源: 聯合