買衣3天後反悔 無瑕疵百貨可拒退

台中市一名女子，到百貨公司買衣服，花了1萬多元，事隔3天她想退貨，但遭到拒絕，女子質疑，消保法不是規定，買賣商品有7天鑑賞期嗎？針對這點，消保官解釋，7天鑑賞期，是針對網購、郵購或電視購物，但百貨公司屬於實體店面，消費者挑選後決定購買，如果商品沒有瑕疵，不能任意退貨。



投訴民眾曹小姐：「這個都是他們家的，我這麼愛他們家的品牌，上衣、裙子、襪子都是。」

不只身上穿的衣服，曹小姐連行李箱，都買同一家品牌，這個月12日，她又在百貨公司專櫃，花了1萬5千元，但3天後她反悔了。曹小姐：「退貨的時候，小姐告訴我，賣出去的東西，絕對不接受退貨，除非有瑕疵。」

襯衫和裙子，吊牌都沒拆，曹小姐說，衣服沒有瑕疵，她只是單純想退貨。曹小姐：「我覺得她有一點推銷的手段，而且她買的時候也沒有告知我，買了就不能退，我真的不知道。」

曹小姐質疑，市面上有量販店，標榜30天內賣出的商品，可以辦理退貨、換貨，網路拍賣也有7天的鑑賞期，為什麼百貨公司不可以？台中市消保官黃文卿：「在實體店面，經過挑選商品之後才購買，原則上必須有，商品有瑕疵才能退換貨。」

根據消保法規定，7天鑑賞期是針對郵購、網購或電視購物，這類看不到實體商品的消費行為，量販店無條件接受退貨，是業者自行同意，但換作曹小姐的情況，因為衣服本身沒有瑕疵，百貨公司的確可以拒絕退貨。

了解情況後，曹小姐表示接受，不過有了這次經驗，她說以後恐怕不會再到同一家百貨公司消費。

文章來源: TVBS